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    “顧客至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，“用心服務(wù)”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)要用真心來創(chuàng)造感動(dòng)。
　　 “顧客至上”，就是要求我們必須樹立“顧客是我們的衣食父母”的觀念。顧客是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了顧客，就意味著企業(yè)生命的停止。企業(yè)的生存和發(fā)展，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于顧客對(duì)我們的信賴和滿意。
　　 “顧客至上”，還要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓顧客滿意”的觀念。我們要把自己始終置于顧客的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。做一次令顧客滿意的服務(wù)并不難，難的是永遠(yuǎn)讓顧客滿意。
　　 “用心服務(wù)”，是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為顧客服務(wù)。企業(yè)為顧客服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心服務(wù)”會(huì)產(chǎn)生極大的感染力，只有“用心服務(wù)”，才能換取顧客真正的滿意。“用心”光有笑臉是不夠的，還要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”：
“真心、誠心”，就是服務(wù)要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。
　　 “傾心、熱心”，就是要傾注全部心血熱心為顧客服務(wù)。要求我們變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，要心為顧客所想，情為顧客所系。
　　 “細(xì)心、耐心”，就是要于細(xì)微之處見真情，長期堅(jiān)持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，不厭其煩，耐心做到顧客滿意。